Política de privacidad

1. Objeto

Esta política regula la recopilación, almacenamiento, uso, comunicación y demás operaciones de tratamiento de datos personales que realiza CHILECAMIONES CHC SpA con ocasión de los servicios digitales de publicación, difusión y promoción de vehículos usados que presta en chilecamiones.cl.

Se aplica a quienes creen una cuenta, publiquen vehículos, contraten planes gratuitos o pagados, soliciten soporte, nos contacten por correo o redes sociales, consulten por un vehículo publicado, o nos entreguen datos personales por cualquier medio relacionado con nuestros servicios.

2. Responsable del registro o banco de datos

• Razón social: CHILECAMIONES CHC SpA
• Nombre comercial: Chilecamiones
• RUT: 77.333.182-0
• Representante legal: Mario Alonso Arancibia Acevedo
• Domicilio: Panamericana Sur Km 41, parcela 139, Paine, Región Metropolitana
• Sitio web: chilecamiones.cl
• Correo para privacidad y soporte: contacto@chilecamiones.cl

3. Normativa aplicable

El tratamiento se rige principalmente por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en su texto vigente, por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores cuando resulte aplicable, y por las demás disposiciones del ordenamiento chileno sobre tratamiento de información y contratación electrónica.

Esta versión fue redactada para el régimen legal vigente hasta el 30 de noviembre de 2026. Deberá revisarse antes del 1 de diciembre de 2026, fecha en que comienzan a regir las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.

4. Principio de finalidad y consentimiento

Los datos personales se utilizan únicamente para los fines para los cuales fueron recolectados, salvo las excepciones autorizadas por la legislación, y procuramos que los datos solicitados sean adecuados y pertinentes respecto de la finalidad del servicio.

Cuando el tratamiento requiera autorización del titular, ésta se otorga de manera libre, expresa e informada, y se refiere claramente a los datos tratados, la finalidad y la eventual comunicación a terceros. El usuario puede revocar su autorización cuando jurídicamente proceda, sin efecto retroactivo.

5. Datos que podemos recopilar

Según el servicio que utilices, podemos recopilar:

• Identificación: nombre y apellidos, RUT, cédula de identidad cuando resulte necesaria para validación, y antecedentes necesarios para comprobar tu identidad.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, comuna, ciudad y domicilio cuando resulte necesario.
• Del vehículo: patente, marca, modelo, versión, año, kilometraje, color, transmisión, combustible, número de chasis o VIN cuando proceda, precio, características técnicas, fotografías, información declarada sobre su estado y antecedentes para acreditar propiedad o autorización.
• De la contratación: plan contratado, fecha, duración, pago único asociado, comprobantes, estado de la publicación y solicitudes de cancelación o retracto.
• De la aceptación del contrato: qué contrato y en qué versión aceptaste, el texto exacto de cada casilla que marcaste, la fecha y hora, el correo indicado, la dirección IP y el navegador desde el que aceptaste. Es la evidencia de tu consentimiento y se conserva aunque después se elimine la publicación.
• De navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, registros de actividad e información de sesión.

6. Para qué tratamos los datos

• Crear y administrar cuentas de usuario e identificarte razonablemente.
• Verificar antecedentes del vehículo y confeccionar su ficha técnica y descriptiva.
• Publicar el vehículo en la plataforma y administrar sus fotografías.
• Gestionar planes gratuitos y pagados, aplicar distintivos de publicación destacada y gestionar el posicionamiento preferente.
• Prestar soporte por correo o redes sociales y responder consultas.
• Gestionar pagos y facturación, y mantener registros de contratación.
• Prevenir fraudes y publicaciones falsas, y gestionar reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y proteger los derechos de la empresa y de sus usuarios.

7. Publicación de datos del vehículo

Al publicar, autorizas a exhibir públicamente los antecedentes comerciales necesarios para promocionar el vehículo: marca, modelo, año, versión, kilometraje, precio, equipamiento, fotografías, descripción comercial, ubicación general y los datos de contacto que hayas autorizado.

La publicación se limita a la información necesaria para facilitar la promoción y el contacto respecto del vehículo.

8. Datos que no se publican

Procuramos que no queden expuestos públicamente, salvo necesidad legal o autorización expresa:

• Copia de cédula de identidad.
• Domicilio particular completo.
• Datos bancarios y números completos de tarjetas.
• Claves y contraseñas.
• Documentos privados y documentación íntegra del vehículo.
• Cualquier información personal que no sea necesaria para la publicación.

9. Patente del vehículo

La patente puede tratarse para identificar, verificar o administrar la publicación.

Podemos ocultar total o parcialmente la patente en las fotografías o en la información públicamente visible cuando sea razonable para proteger la privacidad y la seguridad de los usuarios. En la práctica, el sitio permite cubrirla al momento de subir las fotos y el pixelado se aplica en el servidor sobre la imagen original.

10. Fotografías

Nos autorizas a almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, redimensionar y publicar las fotografías que entregues, para promocionar el vehículo. Esta autorización no transfiere la propiedad intelectual del contenido.

Debes procurar que las fotografías no exhiban innecesariamente documentos personales, datos bancarios, rostros de terceros, menores de edad, domicilios particulares ni información privada. Podemos rechazar o pedir el reemplazo de imágenes que presenten riesgos para la privacidad o vulneren derechos de terceros.

11. Documentación para verificación

Podemos solicitar documentos destinados a verificar identidad, dominio del vehículo, autorización del propietario o la veracidad de determinados antecedentes. Esos documentos se usan exclusivamente para la validación correspondiente y no se publican íntegramente en la plataforma.

12. Redes sociales

Cuando el plan contratado incluya promoción en redes sociales, nos autorizas a usar los antecedentes comerciales del aviso —fotografías, marca, modelo, año, precio, descripción y enlace a la publicación— para promocionar el vehículo en nuestras cuentas oficiales. El uso debe guardar relación con esa finalidad.

13. Datos de terceros y exactitud

Quien entregue datos personales de otra persona debe contar con autorización suficiente; podemos pedir antecedentes que lo acrediten si existe una duda razonable.

Debes entregar información verdadera, exacta y actualizada, e informarnos los cambios relevantes que afecten tu publicación. Si los datos son inexactos, erróneos, equívocos o incompletos, puedes solicitar su modificación conforme a la Ley N.º 19.628.

14. Conservación

La información se almacena durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justifican su tratamiento. Podemos conservar determinados antecedentes con posterioridad cuando sea necesario para cumplimiento legal, respaldo de contratos, comprobación de pagos, defensa de derechos, gestión de reclamos, prevención de fraude u obligaciones tributarias.

Cumplida la finalidad, y cuando no exista obligación de conservación, los datos se eliminan o se tratan conforme a la legislación aplicable.

15. Comunicación a terceros y proveedores

No vendemos datos personales ni los comunicamos a terceros para finalidades incompatibles con las informadas, salvo autorización del titular, obligación legal, orden de autoridad competente, necesidad de utilizar proveedores para ejecutar el servicio, u otras hipótesis permitidas por la Ley N.º 19.628.

Recurrimos a proveedores tecnológicos para operar la plataforma: alojamiento, almacenamiento, correo electrónico, sistemas de pago, soporte, seguridad, servicios informáticos y herramientas de administración. Procuramos que traten la información exclusivamente para los servicios contratados y con medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

En concreto: el sitio y su base de datos se alojan en Netlify y Supabase, los correos se envían a través de Resend, y los pagos se procesan en Flow. Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en el entorno de Flow y de su procesador bancario; CHC no los recibe ni los almacena.

Algunos de estos proveedores almacenan la información en servidores ubicados fuera de Chile. Al contratar y publicar en el sitio aceptas ese almacenamiento, que se realiza con las medidas de seguridad y confidencialidad que corresponden a cada servicio.

16. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, utilización indebida, modificación, divulgación o destrucción. Quienes intervienen en el tratamiento deben respetar los deberes de confidencialidad aplicables.

En términos concretos: el acceso a la base de datos ocurre solo desde el servidor, las sesiones se manejan con cookies httpOnly y el acceso administrativo está restringido.

17. Datos sensibles

La plataforma no requiere habitualmente el tratamiento de datos sensibles para publicar vehículos usados. Los usuarios deben abstenerse de entregar información relativa a aspectos íntimos o sensibles que no sea necesaria para la ejecución del servicio. Si excepcionalmente fuera necesario tratarlos, se respetarán estrictamente las condiciones de la Ley N.º 19.628.

18. Cookies

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, mejorar el funcionamiento, obtener estadísticas, mantener la seguridad y facilitar determinadas funcionalidades. El detalle de las cookies que instalamos está en nuestra Política de Cookies.

19. Comunicaciones

Podemos enviarte comunicaciones necesarias para confirmar registros, administrar publicaciones, informar vencimientos, gestionar pagos, responder consultas, advertir problemas de seguridad, confirmar modificaciones y gestionar la cancelación de una publicación. Están directamente vinculadas a la prestación del servicio y no dependen de que hayas autorizado publicidad: son parte de lo que contrataste. Al aceptar el contrato también te enviamos por correo una copia de lo que aceptaste.

Las comunicaciones promocionales son distintas: solo las enviamos a quienes las autorizaron expresamente, marcando la casilla opcional de publicidad al momento de publicar. Esa autorización es separada de la aceptación del contrato, no condiciona la publicación y puedes revocarla en cualquier momento escribiéndonos.

20. Tus derechos

Conforme a la Ley N.º 19.628 puedes ejercer los derechos de información, modificación, cancelación o eliminación, y bloqueo, en los casos y condiciones previstos por la ley. Su ejercicio es gratuito en los términos que la misma ley establece.

Las solicitudes deben enviarse a contacto@chilecamiones.cl indicando al menos tu nombre, RUT, el correo asociado a la cuenta y la solicitud concreta. Podemos adoptar medidas razonables para verificar tu identidad antes de entregar, modificar o eliminar información.

La solicitud de eliminación no obliga a borrar antecedentes respecto de los cuales exista una obligación legal o un fundamento jurídico suficiente para conservarlos.

21. Cierre de cuenta y eliminación de publicaciones

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta; ello implica la desactivación de los servicios asociados, sin perjuicio de los datos que debamos conservar legítimamente.

Cuando el vehículo sea vendido, retirado o deje de estar disponible, debes informarnos. La publicación podrá desactivarse y sus datos dejarán de estar visibles públicamente, salvo copias temporales o respaldos que permanezcan por razones técnicas o jurídicas justificadas.

22. Prevención de fraude

Podemos utilizar los datos necesarios para detectar y prevenir publicaciones falsas, vehículos inexistentes, suplantaciones de identidad, uso de documentos alterados, accesos sospechosos e intentos de fraude. Ante indicios razonables de irregularidad, podemos suspender temporalmente una publicación mientras verificamos sus antecedentes.

23. Vehículos que permanecen en poder del cliente

En el servicio de publicación digital el vehículo no se entrega materialmente a la empresa: permanece bajo la posesión, tenencia, custodia y responsabilidad de su propietario. Esta circunstancia no nos autoriza a tratar información adicional del propietario distinta de la necesaria para prestar el servicio.

24. Menores de edad

Los servicios de contratación y publicación están destinados a personas con capacidad legal suficiente para contratar. No buscamos deliberadamente recopilar datos de menores de edad para la contratación de membresías.

25. Cambios a esta política

Podemos modificar esta política para adecuarla a cambios legales, incorporar nuevos servicios, mejorar medidas de seguridad o actualizar procedimientos. La versión vigente se mantiene disponible en esta página con su fecha de actualización.